顧客の期待を超えよ。そうすれば何度でも戻ってくる。顧客が望むものを、そして少しだけ多く与えよ。
Exceed your customers' expectations. If you do, they'll come back over and over. Give them what they want — and a little more.
起業家
サム・ウォルトン
1918年ミズーリ州に生まれ、アーカンソーの小さな町から世界最大の小売企業ウォルマートを築き上げた起業家。「エブリデイ・ロー・プライス」の徹底と、競合店を自ら訪ね歩いて学ぶ現場主義で、大都市を避けた地方出店という逆張り戦略を成功させた。億万長者となっても中古のピックアップトラックを乗り回す質素な生活を貫き、小売業の常識を根底から覆した。
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出典: Sam Walton: Made in AmericaVerified