超越顾客的期望。如果做到了，他们会一次又一次地回来。给他们想要的——再多给一点。
Exceed your customers' expectations. If you do, they'll come back over and over. Give them what they want — and a little more.
企业家
山姆·沃尔顿
1918年生于密苏里州，从阿肯色州小镇出发建立起世界最大零售企业沃尔玛的企业家。以"天天低价"的贯彻和亲自走访竞争对手店铺学习的现场主义，成功实施了避开大城市、从地方出店的逆向战略。即使成为亿万富翁依然开着二手皮卡的俭朴生活，从根底颠覆了零售业的常识。
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出处: Sam Walton: Made in AmericaVerified